近日，中百集团青山商场收到武汉市青山区商务局转发的市民服务热线表彰督办单，商场两名一线员工暖心救助突发不适顾客的事迹获官方通报表扬，以专业尽责与温情服务，为商贸行业树立文明服务标杆。

　　事发于青山商场二楼鞋区乐引专柜。一名女性顾客在购物时突发身体不适，出现乏力、恶心呕吐、无法站立等症状，情况紧急。两名在岗员工第一时间上前查看，反应迅速、处置规范，不推诿、不观望，立即开展应急帮扶，并同步上报商场管理人员。

　　救助过程中，两名员工全程贴心陪护、细致照料，耐心询问身体状况与病史，安抚情绪；及时提供温水、协助服用应急药品，有效缓解不适。面对现场呕吐污物，二人不惧脏累，主动清理衣物与地面，持续看护疏导，直至管理人员到场交接，整个处置流程规范、措施周全、温情有序。

　　顾客身体好转后，专程拨打武汉市民服务热线实名致谢。经核查确认，该暖心事迹纳入市民服务热线督办表扬名单，由青山区商务局通报表彰，赢得官方认可与群众好评。

　　为弘扬正能量、强化服务意识，青山商场通过全员晨会专题宣讲，对两名优秀员工公开表彰，树立服务标杆、发挥示范引领，带动全员提升服务品质。

　　青山商场将以此次表彰为契机，持续深耕服务精细化管理，优化服务流程、提升服务质效，常态化开展应急救护、温情服务、职业素养等专项培训，坚守为民服务初心。以先进典型为引领，锤炼优质服务作风，用暖心服务回馈消费者，打造安全舒心、温情暖心的高品质消费场景，推动精神文明建设与服务质量建设走深走实。